povo2.0に申し込めないときのエラーコード別の対処法

せっかく申し込もうとしているのに、エラーで弾かれてしまうとげんなりしますよね。

この記事では、povo2.0の申し込み時のエラーコードとその理由を紹介します。

原因を突き止めて、正しく対処すれば申し込めます。本記事を参考に申し込み直してみてください。

povo2.0のエラーコードと対策

povo2.0の申込時に4桁、あるいは3桁のエラーコードが表示されることがあります。

以下に、エラーコードごとの原因と対処法を紹介します。

エラーコードはこの記事で紹介したもの以外にも多数あるため、ここにない場合はpovoサポートに問い合わせてみてください。

エラーコード「004」が出たら

エラーコード「004」はauで利用している回線が通話停止となっているというエラーです。

この場合、auショップでauのスマホの通話停止状態を解除する必要があります。

通話停止となる原因のほとんどは料金の未払いです。auショップで料金を支払った後、povoサポートに問い合わせてみてください。

エラーコード「005」が出たら

エラーコード「005」は、auで利用している回線が一時休止となっているというエラーです。

上記の「通話停止」とは違い、「一時休止」は自ら申請して手続きを行うものです。

海外赴任・留学など、auの電話番号とメールアドレスを一時休止していた場合は、auショップで解除を行った後、povoサポートに問い合わせましょう。

エラーコード「4005」が出たら

エラーコード「4005」はクレジットカードのエラーです。

登録したカードが、なんらかの理由で正常に使えない状態になっています。

クレジットカードの番号や利用者名、有効期限やセキュリティコード（3桁の番号）をもう一度入力し直してみてください。

または別のカードを試してみるのもおすすめです。

エラーコード「5001」が出たら

エラーコード「5001」はクレジットカードの入力ミスの可能性が高いです。

上述の「クレジットカードのエラー」と似ていますが、こちらは特にクレジットカードの16桁の番号の入力ミスで表示されるようです。

エラーコード「6007」が出たら

エラーコード「6007」はプロモーションコードが使用済みか、入力間違いの場合に表示されます。

povo2.0は日常の買い物やギガの課金などで、プロモーションコードを獲得できます。

使用済みのプロモーションコードや入力間違いで「6007」が表示されます。

エラーコード「4002」が出たら

エラーコード「4002」は既存ユーザーが180日間トッピングをせず、利用停止されてしまったときに表示されるコードです。

利用停止前にはメールが届きますが、見落としてしまうことも少なくありません。

利用停止状態ではトッピングができません。サポートへ問い合わせてください。

 

povo2.0がエラーで申し込みできない原因と対処法

povo2.0の申し込みでは、エラーコードが出ずに失敗するケースも多いです。

ここからは、特にエラーコードの表示されない場合の原因と対処法を解説します。

①端末の不具合

スマホ端末でエラーが起きている可能性もあります。

スマホに何かしら不具合を感じる時は、とりあえず再起動で解決することがあります。

また、スマホでエラーが出る場合でも、パソコンやタブレットからなら、すんなり申し込めることもあります。

②同時に複数回線の申し込み

1つのpovo2.0アカウントで申し込めるのは1契約のみです。それ以上を申し込もうとするとエラーになります。

ただしアカウントを複数作る（複数のメールアドレスが必要）ことで、1名義あたり5回線まで契約できます。

また個人の場合、au、UQモバイル、povo2.0合計で、5回線までしか契約できません。

個人でこれほど多くの契約をすることは稀かと思いますが、念のため気をつけましょう（家族のスマホを世帯主名義でまとめている場合など、ひっかかることがあるかもしれません）。

③本人確認書類と情報が一致していない

申し込み時に入力した氏名や住所と、提出した本人確認書類の情報に相違がある場合、エラーとなります。

また、本人確認書類の有効期限切れの可能性もあるため、再度、確認してみてください。

④料金に未払いがある

auやUQモバイルなど、KDDI系のスマホや通信サービスの料金に未払いがあると、povo2.0でも審査に落ちる可能性があります。

料金の未払いがある場合はエラーコード「004」が表示される可能性が高いですが、エラーコードが出ない場合もあります。

⑤古いブラウザを使っている

povo2.0の申し込み時は、オンライン本人確認（eKYC）に対応したブラウザを使う必要があります。

▼povoの申し込みの推奨ブラウザ▼

• iPhone：Safari
• Android：Chorome

申し込み中に「対応ブラウザでないと申し込みになれません」というエラーが出た場合は、上記の推奨ブラウザに切り替えて申し込みをしましょう。

オンライン本人確認（eKYC）は基本的にスマホから行うため、パソコンから操作している際は、スマホに切り替える必要があります。

⑥キャッシュによるエラー

キャッシュとは、ブラウザがWEBページの情報を一時的にスマホ端末に保存する機能です。

以下のような現象は、キャッシュが原因の可能性があります。

• 申し込みの途中で画面が白くなる
• エラー画面が表示される
• 何も表示されなくなる

このような症状は、キャッシュをクリアすることで解消することがあります。

▼Android（Chrome）のキャッシュクリア方法▼

1. Chrome アプリを開く
2. 画面右上の「⋮」をタップ
3. 「履歴」>「閲覧データを削除」
4. 「全期間」を選択
5. 「Cookie とサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」の横にチェックを入れる
6. 「データを消去」をタップ

▼iPhone（Safari）のキャッシュクリア方法▼

1. 「設定」>「Safari」の順に選択
2. 「履歴と Web サイトデータを消去」をタップ

また、ブラウザのシークレットモードを利用すると、エラーが発生しなくなることもあります。

⑦アクセスが混み合っている

povo2.0へのアクセスが集中し、エラーになることもあります。

一般的に夜間（19時頃〜）は混み合うことが多いです。

またお得なキャンペーンが発表された直後や、他社サービスの改悪が発表された直後は、povo2.0への申し込みが増えることがあります。

申し込む時間帯をずらしたり、翌日に改めて申し込んでみてください。

ちなみに：povo2.0で使うスマホはauオンラインショップで買うのがおすすめ

povoの契約は公式アプリからサクッとできます。

ただpovoでは今のところスマホが買えないんで、機種変更するなら先にauオンラインショップで買っておくのがおすすめ。

他社からの乗り換えなら、povoの契約前に一時的にauと契約することで、最大2.2万円の割引を受けられます！（→対象機種・割引額）

ちなみに、au→povoへの変更は手数料がかかりません。

povoを契約するときは、ぜひ、参考にしてくださいませ！

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