LINEMOで店舗契約について紹介します。
LINEMOで店舗契約について知りたい方は、参考にしてみてください。
LINEMOは店舗対応している？店頭契約できるか調査
まずは、LINEMOの店舗対応について確認していきましょう。
【結論】LINEMOは店舗サポートなし！店頭契約はできず、オンラインのみ対応
結論をお伝えすると、LINEMOに店頭サポートは一切ありません。
店頭で通信プランを契約することはできず、自分のスマホやパソコンなどを使い、オンラインで契約するシステムとなっています。
LINEMOは、大手キャリアのソフトバンクが提供する、オンライン限定の格安プランです。
残念ながらソフトバンクやワイモバイルの実店舗、家電量販店などでは契約ができないため、注意してください。
LINEMOの店舗対応状況について調査！店頭では何のサポートもなし？
LINEMOの店舗対応状況は、次のとおりです。
店舗での契約手続き｜不可
LINEMOの契約手続きを実店舗ですることはできません。
そもそもLINEMOには実店舗が1つも存在しないため、対面で契約手続きをするのは不可となっています。
店頭や電話での相談｜不可
先述のとおり、LINEMOには実店舗がありません。
そのため直接ショップを訪れて、店員と対面で相談することはできないシステムです。
またLINEMOには、電話相談ができる窓口も用意されていません。契約に関する質問や相談を、電話で相談することはできないため、注意しましょう。
LINEMO契約後の店舗サポート｜不可
LINEMOには実店舗が存在しないため、契約後のサポートを店頭で受けることはできません。
契約後のサポートに関しても基本はオンライン限定となり、緊急時などごく一部の対応のみ電話窓口が用意されています。
もちろん緊急用の電話窓口のため、サービスに関する問い合わせなどは、対応してもらえません。
ソフトバンクショップや電話での相談・契約｜不可
LINEMOは、ソフトバンクが運営する格安の通信サービスです。しかし、残念ながらソフトバンクショップでのた店舗相談や契約をすることはできません。
またソフトバンクの電話窓口への相談も不可のため、仮に問い合わせても一切回答は得られないでしょう。
ワイモバイルショップや電話での相談・契約｜不可
ソフトバンクには、LINEMOのほかにもサブブランドである「ワイモバイル」の通信サービスが存在します。
ワイモバイルには実店舗や電話窓口がありますが、残念ながらLINEMOに関する相談は受け付けてもらえません。
ソフトバンク・ワイモバイルショップで、LINEMOの簡単な説明はしてもらえる？
ソフトバンクショップやワイモバイルショップで、LINEMOに関する具体的な相談やサポートは対応してもらえませんが、簡単な説明だけは受けられるようになっています。
SNS上には、ソフトバンクやワイモバイルの実店舗で、LINEMOの説明を受けた人の口コミが寄せられていました。
このようにTwitter上の口コミでは、「ソフトバンクやワイモバイルの実店舗で、LINEMOの困りごとを聞いてもらえた」といった投稿が見られます。
公式ではサポートは非対応とされているものの、店員の好意などにより相談に乗ってもらえる事例はあるようです。
LINEMOは店舗での相談ができない！逆にどこでできる？
続いて、LINEMOの相談ができる窓口について見ていきましょう。
カスタマサポート｜よくある質問の確認や、オペレーターとのチャットが可能
LINEMOのサービスに関して相談できる窓口に、WEBの「カスタマーサポート」があります。
LINEMOの公式サイトにアクセスして、メニューから「サポート」→「お問い合わせ」の順に選択すると、カスタマーサポートのページにアクセス可能です。
カスタマーサポートのページでは、調べたいことや困っていることの内容に応じた、解決方法が提示されています。
WEBページを見ても解決しない場合は、オペレーターによる有人チャットサポートを利用可能です。
有人チャットを希望する場合は、いずれかの内容を選択したあとに、「上記以外のお問い合わせ」を選択すると、チャット画面に接続されます。
チャットの受付時間は、9:00〜20:00です。
LINEMOのLINE公式アカウントでチャットで相談｜LINE連携で簡単
LINEMOのLINE公式アカウントを友だち追加し、LINE連携をおこなうと、LINEアプリ内で簡単にチャットサポートを受けられます。
オペレーターによる有人チャットを利用できるため、困りごともスムーズに相談可能です。
チャットサポートを受けるために必要な、LINE連携の手順を紹介します。
- LINEMOの公式アカウントを友だち追加して開く
- 「かんたん確認」を選択する
- 「My Menuとの連携はこちら」を選択する
- 「さっそくMy Menuと連携する！」を選択する
- 「許可する」を選択する
- 「LINEMO My Menuと連携する」を選択する
- WiFiに接続している場合はオフにする
上記の手順でLINE連携が完了すると、「お問い合わせ」からサポート対応を受けられるようになります。
緊急時は電話サポートがある？
LINEMOの緊急時の電話サポートの詳細は、次のとおりです。
新規申し込み｜メールが届かない場合、キャンセルしたい場合に利用可能
新規申し込みをしたあとには、下記2つの場合について、電話相談窓口が用意されています。
- 申し込み完了のメールが、3時間以上届かない場合
- 申し込みのキャンセルを希望する場合
窓口の電話番号と受付時間は、次のとおりです。
- 電話番号：0800-100-1850
- 受付時間：10:00〜19:00
なお新規申し込みの前の相談などは、電話では対応してもらえないため、チャットサポートに連絡しましょう。
回線の緊急停止・再開｜盗難や紛失の場合に活用
スマホを盗難・紛失してしまった場合などは、不正利用を防ぐために、LINEMOの通信回線を停止するのがよいでしょう。
LINEMOの回線停止と停止解除には、専用の電話窓口が用意されていて、電話番号などは次のとおりです。
- 電話番号：0800-919-3442
- 受付時間（自動音声）：24時間
なお回線の停止や停止解除の手続きをするには、LINEMOの暗証番号が必要となります。
暗証番号がわからない場合は、そのままボタンを押さずに待っていると、オペレーターに接続してもらえるシステムです。
店舗で手続きは不可！LINEMOをWeb申し込みする方法
LINEMOをWeb申し込みする方法について確認していきましょう。
1. 事前準備｜LINEMOでスマホは購入できない
LINEMOを申し込みする前に、まずは次の準備をおこないましょう。
LINEMOで使うスマホを用意する
LINEMOでは、スマホ本体は販売されていません。
すでに使っているスマホをそのまま使用するか、別のショップでスマホ本体を購入する必要があります。
スマホを用意する際は、そのデバイスがLINEMOの対応機種なのか、事前に確認することが重要です。
LINEMO公式サイトの「動作確認端末」をチェックして、正常に使えるのかどうか、必ず確認しましょう。
端末にSIMロックがかかっている場合は解除する
ドコモなどで購入したスマホは、SIMロックがかかっている可能性があります。
SIMロックがかかったままでは、LINEMOのSIMを入れても通信ができないため、事前に解除手続きを実施しましょう。
SIMロックの解除は、端末を購入したキャリアでの手続きが可能です。
WEBの会員サイトや電話、店頭などで手続きできますが、電話や店頭では手数料がかかる場合があるため注意しましょう。
申し込みに必要なものを準備する
スマホ本体を用意したら、LINEMOに申し込むために必要なものを準備します。LINEMOの申し込みで必要なものは、次のとおりです。
- 本人確認書類
- 支払い情報（クレジットカードまたは口座振替）
- MNP予約番号（他社から乗り換える場合）
他社から乗り換える場合に必要なMNP予約番号は、契約中の通信サービスのマイページなどで取得できます。
2. LINEMOに申し込み｜お得なキャンペーン情報もチェック
次に、LINEMOの公式サイトから申し込みをおこないます。申し込み手続きの流れは、次のとおりです。
- LINEMO公式サイトにアクセス
- 「今すぐ申し込む」のボタンを選択
- 「今の電話番号をそのまま使用する」か「新しい電話番号で契約する」のいずれかを選択
- 「今の電話番号をそのまま使用する」を選んだ場合、現在利用中の通信会社を選択
- 「SIMカード」または「eSIM」から、端末に合うものを選択
- 利用予定の端末を選択
- 確認事項をすべて読み、「サービス選択に進む」ボタンを選択
- 通信プランと通話オプション、その他オプションを選び、「お客さま情報の入力に進む」を選択
- 画面の指示にしたがって申し込みを完了させる
このように、画面表示の内容に沿って操作を進めるだけで申し込めるため、非常に簡単です。
なおLINEMOでは、PayPayポイントが還元されるお得なキャンペーンや、実質無料キャンペーン、割引キャンペーンが開催されている場合があります。
キャンペーンによっては対象プランが限られるものがあるため、事前に条件を確認しておくのがおすすめです。
3. SIMカードを宅配で受け取る｜eSIMの場合は配送不要
LINEMOの申し込みが完了したら、SIMカードが宅配で到着するのを待ちましょう。15時までに審査を終えた場合、早ければ当日中に商品が発送されます。
審査完了が15時を過ぎた場合は、翌日以降の発送になる仕組みです。
なお申し込み時にeSIMを選んだ場合、物理的なSIMカードは必要ないため、配送を待たずに手続きを進められます。
4. SIMの開通手続き｜LINEMOへ乗り換えの場合に必要
他社またはソフトバンク・ワイモバイルからLINEMOに乗り換える人は、SIMの到着後に開通（回線切り替え）の手続きが必要となります。
SIMの開通手続きは、WEBまたは電話で実施でき、それぞれの詳細は次のとおりです。
| 種別 | 手続き方法 | 受付時間 | 切り替えの所要時間 |
| WEB | 「商品発送のお知らせ」メールに記載のURLから実施 | 9:00～20:30 | 最大15分（受付時間外の場合は翌日） |
| 電話 | 商品同梱の冊子や、「商品発送のお知らせ」メールに記載の電話番号から実施 | 10:00～19:00 | 最大1～2時間（受付時間外の場合は翌日） |
このように、WEBのほうが受付時間が長く、回線切り替えにかかる所要時間も短いため、おすすめです。
5. 初期設定｜APN設定やeSIMの設定、SIMロック解除コード入力など
LINEMOのSIMカードを端末に挿入したら、各種初期設定をおこないます。
SIMロック解除コード入力（ソフトバンク・ワイモバイルからの移行の場合）
ソフトバンクまたはワイモバイルからの移行で、かつ一部のAndroidスマートフォン（Google Pixelを除く）を使っている場合、SIM挿入後にSIMロック解除コードの入力が求められます。
SIMロック解除コードは、「商品発送のお知らせ」メールに記載されているため、そちらを入力しましょう。
APN設定
APN設定は、LINEMOのSIMで通信をするために必要な設定です。
iPhoneを使っている場合、iOSを最新バージョンにアップデートしていれば、自動設定のため手動での操作は必要ありません。
もし「キャリア設定アップデート」のポップアップが表示された場合は、「アップデート」を選択しましょう。
Androidの場合、次の手順でAPN設定が可能です。
- ホームから「設定」アプリを開く
- 「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」→「アクセスポイント名」を選択
- LINEMOの項目を選択して完了
なお詳しい設定方法は、商品に同梱されている冊子でも確認できます。
eSIMの設定
eSIMを選択した場合は、物理SIMカードとは違った設定が必要です。
「LINEMO かんたんeSIM開通」のアプリをダウンロードすれば、画面の指示にしたがって簡単に設定を進められます。
まずはWiFiに接続し、App StoreまたはGoogle Playから、「LINEMO かんたんeSIM開通」アプリをダウンロードしましょう。
LINEMOの店舗対応・店頭契約でよくある質問
ここでは、LINEMOの店舗対応・店頭契約でよくある質問について確認していきましょう。
LINEMOはどこで契約できる？
LINEMOはオンライン限定の通信サービスです。
実店舗での契約はできないため、インターネットの公式サイトから申し込みと契約の手続きをおこないます。
LINEMOの電話窓口はある？
LINEMOには原則として電話窓口はなく、電話によるサポートは受けられません。
しかし「申し込み後のキャンセル」や「紛失・盗難などによる回線の停止」など、緊急時の対応のみ電話窓口が用意されています。
LINEMOでオンライン手続きできる営業時間は？
LINEMOにオンラインで申し込み手続きをする場合、営業時間は特になく、24時間いつでも申し込みが可能です。
LINEMOカスタマーサポートの営業時間は？
LINEMOのチャットによるカスタマーサポートは、9:00〜20:00が営業時間となっています。
LINEMOで店舗サポート・電話の相談窓口がない理由とは？
LINEMOに店舗サポートや電話相談窓口がない理由は、コスト削減のためです。
LINEMOはソフトバンクが自社回線を使って提供する高品質なプランでありながら、「月額990円（税込）のミニプランから」という非常に安い月額料金が実現されています。
従来からあるソフトバンクやワイモバイルのように実店舗を用意しないことでコスト削減を図り、現在の低価格が実現されているのです。
LINEMOのオンラインサポートの評判はどう？店舗対応なしでも問題ない？
LINEMOのオンラインサポートについて、実際のユーザーはどのような評判を寄せているのでしょうか。Twitter上に投稿されている口コミを紹介します。
LINEMOの回線でやらかしをしてしまってサポートに泣きついたら安い契約なのに特別に対応して頂けた。昔Yahooのネット契約で嫌な思いをしてから避けてたけどSoftBank見直しましたぞ！（手のひらｸﾙｯ）
— ガンタ (@Gantakn) August 2, 2022
ご丁寧にありがとうございます。
先程、貴社オペレータ様にチャットで対応していただきました。
解決にはいたりませんでしたが、丁寧に対応いただき感謝いたします。
引き続きよろしくお願いいたします。— Iku (@Mt_mo1019) May 19, 2022
このように、LINEMOのオンラインサポートの対応が丁寧であることを評価する口コミが見られます。
「チャット限定だと手厚いサポートは期待できないのでは？」と感じる人でも、安心して利用することが可能です。
SoftBankからLINEMOへの乗り換えは、ソフトバンクショップでできる？
SoftBankからLINEMOへの乗り換えは、残念ながらソフトバンクショップでは受け付けてもらえません。
LINEMOの公式サイトへアクセスして、自分自身で申し込みをおこないましょう。
LINEモバイルなら、大阪などで店舗サポートがあった？
ラインモと似たサービスに、「LINEモバイル」と呼ばれるものが存在します。
こちらはLINEが運営していた格安SIMのサービスですが、現在は新規受付が終了しているため、申し込みはできません。
過去にLINEモバイルが新規申し込みを受け付けていたときには、大阪をはじめとする実店舗（家電量販店など）での手続きが可能でした。
店舗サポートを求めるなら？LINEMO以外でおすすめの格安SIMは？
「スマホ料金は安くしたいけど、店舗サポートは受けられるほうがいい」と考える人なら、LINEMOの代わりに次の格安SIMがおすすめです。
- 楽天モバイル
- ワイモバイル
- ahamo
楽天モバイルとワイモバイルには、全国各地に実店舗があり、新規申し込みはもちろん、契約後のサポートも受けられます。
ahamoは、ドコモが運営するオンライン限定の格安プランです。
ahamo専用の店舗はありませんが、全国のドコモショップなどで有料にてサポートを受けられるサービスがあります。
困ったときには対面で相談できるので、安心して利用可能です。
まとめ：LINEMOは店舗がないからこそ格安のサービス
LINEMOで店舗契約について紹介しました。
LINEMOには、店舗がないためオンラインのみでの契約になります。
店員と対面で相談はできませんが、オペレーターとのチャットは可能です。
