ゴリラ
ahamo使っててスマホが壊れちゃったんだけど、どこで修理すればよい？
ドコモからahamoに移ったユーザーなど、ahamoの修理はどうすればよいのか迷っている人に向けた記事です。
本記事では、ahamoの修理の方法をまとめておきます。
- Androidはオンライン・ドコモショップ店頭、どちらでも修理を受けられる
- iPhoneはAppleで修理を受けることになる
- 補償サービスに加入しているなら修理費が安くなる
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■全体事項
ahamoでは一部利用できないサービスがあります。
■サポートについて
※ahamoは申込みからサポートまで、オンラインにて受付するプランです。
ドコモショップなどでのサポートを希望する場合は「ahamo Webお申し込みサポート※2」（税込3,300円）を利用ください。
なお、申込み時の端末操作は申込者自身で行うことになります。また、端末初期設定およびデータ移行などは、サポートの範囲外です。
端末初期設定およびデータ移行の補助を希望する場合は「初期設定サポート（有料）※3」を別途、申込みください。
※2 申込者の要望に基づき、ahamo公式サイトからの申し込みの補助を行うものです。
※3 申込者の要望に基づき、ahamoアプリおよびahamo公式サイトからの手続きの補助を行うものです。
■オンライン手続きについて
※サイトメンテナンス中など、受付できないことがあります。
■月額料金について
※機種代金は別途かかります。
■国内通話料金について
※5分超過後は、22円/30秒の通話料がかかります。「SMS」、他社接続サービスなどへの発信は、別途料金がかかります。
■海外パケット通信について
※15日を超えて海外で利用する場合は速度制限がかかります。国内料金と合わせての容量上限です。
■端末の契約について
※利用端末がドコモで提供している通信方式とは異なる通信方式のみに対応している機種の場合、また、SIMロック解除がなされていない場合については、ahamoを利用できません。利用中の機種が対応しているかはahamo公式サイトにて確認ください。
■SIMカードの契約について
※MNP予約番号を取得の上、ahamo公式サイトからMNPによる新規申込み手続きが必要です。
ahamoユーザーが「Android」を修理する方法
Androidはオンライン、ドコモショップ店頭、どちらでも修理を申し込めます。
ただしいずれも修理を受けられるのは、ドコモで購入したスマホのみです。
白ロムなどドコモ以外で購入した端末は、メーカーへ直接問い合わせて判断を仰ぎます。
オンラインで修理する方法
オンライン申し込みの配送修理は、「オンライン修理受付サービス」から申し込みできます。
手続きの流れは、次の通りです。
- オンライン修理受付サービスから申し込み
- 「代替機」と「修理機種お預かりキット」が届く
- お預かりキットに修理する機種を同梱して発送
- 検査～修理～発送
- 修理された機種の受け取り
- 代替機の返送
「修理機種お預かりキット」を受け取り、スマホを同梱・発送して修理を受ける流れです。
お預かりキットには、修理するスマホを発送するための箱や宅配伝票が同梱されています。
データをバックアップ＆初期化の上、お預かりキットに同梱して発送しましょう。
修理するスマホを発送してから、スマホが帰ってくるまでの期間は約1～2週間です。
修理代は、翌月のahamo料金と合算請求されます。修理完了後に金額が確定するとのこと。
ahamo契約。
GALAXYの修理も、Web申請。
修理依頼用のキットが送られて来ました。
修理中の代替え機は、2200円かかるとの事。
docomoショップ行くよりも、気軽だし、
余分なセールスされなくて、いいかも。
前回の修理の時は、ショップで、dカードゴールド契約させられたし pic.twitter.com/wplsIyohJq— 雪だるま (@yukidaruma0847) March 3, 2023
申込時に代替機（2,200円）を借りることもできます。代替機は申し込みから1～2日後に発送されます。
ドコモショップで修理する方法
Androidは店頭への持ち込みでも修理できます。修理の流れは次の通りです。
- 申し込み前の事前確認
- ドコモショップで故障受付
- 修理～受取り
店頭で修理を申し込む際は、以下の3点が必要です。
- 修理を希望のスマホ
- 商品購入時の領収書（残っている場合）
- 本人確認書類
預かり修理ではデータは初期化されるため、バックアップの上、持ち込んでください。故障の可能性が高いときは、そのまま預かり修理となります。
このときに代替機（2,200円）を借りることもできます。
一部、その場で修理してもらえるサービスもある
Androidの一部の端末はドコモショップの店内や出張ですぐに修理が受けられるものもあります。
▼Galaxyリペアコーナー（2024年2月時点）▼
- 北海道・東北：札幌店、仙台一番町店
- 関東甲信越：大宮高島屋店、横浜そごう店、池袋サンシャイン通り店、船橋店、上野広小路店
- 東海：金山店
- 関西：本通駅前店、天神中央店
- 中国：おもろまち店
▼AQUOSリペアコーナー（2024年2月時点）▼
- ルミネ池袋店
▼スマホ修理（出張修理カー／翌日返却）▼
- Pixel／Galaxyが対象
- エリア：東京都心部・沖縄の一部エリア
Androidの修理代金｜画面割れは？
Androidの修理代はオンライン、店頭で共通です。
修理代の一例は次の通りです。
スクロールできます→
| Galaxy Note20 Ultra 5G (ハイエンドの例) | Galaxy A52 (スタンダードモデルの例) |
|
|---|---|---|
| ディスプレイ修理 | 40,150円 | 20,460円 |
| 内蔵電池交換 | 11,770円 | 11,550円 |
| 基板修理 | 62,480円 | 34,100円 |
| 修理上限額 | 126,280円 | 56,980円 |
なお、smartあんしん補償、ケータイ補償サービスに加入中の場合は、以下の上限内で修理して貰えます。
| iPhone・iPad以外 | iPhone | |
|---|---|---|
| 保証対象内 の故障 | 無料 | 購入から1年間：無料 2年目以降：上限5,500円 |
| 保証対象外 の故障 | 上限3,300円 | 上限5,500円 |
補償サービスに加入していないと、修理費用がかなり割高になり、機種変更した方が良いケースもあります。
ちなみにahamoユーザーもドコモオンラインショップで機種変更できます。
ahamoユーザーが「iPhone」を修理する方法
iPhoneの修理は、以下の窓口で受け付けています。
- Apple正規サービスプロバイダ
- Apple Store
- iPhone修理取次店舗（一部ドコモショップなど）
iPhoneは、オンライン修理受付サービスやドコモショップ全店舗での預かり修理は受けられません。
iPhoneはAppleによる修理となり、一部のドコモショップ／d gardenでは修理を取り次いでもらえます。
iPhoneの修理にかかる金額
Appleが公表している修理代金の一例は以下のとおり。
▼iPhone 15の修理代金（2024年2月時点）▼
- 画面のひび割れ：42,800円
- 前面と背面のひび割れ：59,400円
- バッテリー：15,800円
なお、smartあんしん補償、ケータイ補償サービスに加入していると、5,500円が修理代の上限額となります。
またドコモとは別に、Appleで補償（AppleCare+）に入っている場合も、最大12,900円で修理、または端末の交換をしてもらえます。
ahamoの修理のよくある質問
ahamoの修理に関して、よくある質問をまとめておきます。
ahamoでバッテリー交換はできる？
バッテリー交換も修理同様に受けられます。
▼Androidのバッテリー交換▼
- オンライン修理受付サービス
▼iPhoneのバッテリー交換▼
- Apple正規サービスプロバイダ
- Apple Store
- iPhone修理取次店舗のドコモショップ／d garden
修理ではなく「交換機」を受け取るには？
Androidで補償サービスに加入中なら、故障・紛失の際にリフレッシュ品との交換が受けられます。
リフレッシュ品とは、外装が新品に交換され、品質も確認された、新品同様の端末です。
smartあんしん補償はMy docomo、ケータイ補償サービスはahamoアプリやお手続きサイトから交換の申し込みができます。
なお、リフレッシュ品との交換は補償サービスに加入している場合でも有料で、月額料金ごとに利用料金が異なります。
| 月額金額 | 負担金額 |
|---|---|
| 月額330円 | 5,500円 |
| 月額550円 | 8,250円 |
| 月額605円 | 8,250円 |
| 月額825円 | 12,100円 |
| 月額880円 | 12,100円 |
| 月額990円 | 12,100円 |
| 月額1,100円 | 12,100円 |
| リフレッシュ品（B品） | 4,400円 |
また、iPhoneの場合は12,900円で新品同様品に交換してもらえる「エクスプレス交換サービス」を受けられます。
修理費が高くなるなら買い替え（機種変更）も検討
スマホの修理費は決して安くはありません。状況次第では、新品に買い替えた方が、かえって割安になることもあります。
- 見積もり額が高かった
- 補償サービスに未加入
- 購入から2年以上経っている
このような場合は、新しい機種の購入も含めて、検討されることをおすすめします。
ちなみに：ahamoで大量ポイント還元・割引を実施中
ahamoを新規・乗り換え契約で端末を購入すると、大量のポイント還元が行われています！
スクロールできます→
| 端末 | 対象 年齢 | 契約 種別 | 還元 割引 |
|---|---|---|---|
（128GB/256GB） | 22歳 以下 | 新規 乗り換え | 2万ポイント |
（128GB/256GB） |
|||
| 新規 乗り換え | 3万ポイント | ||
| 新規 乗り換え | 2万ポイント | ||
| 乗り換え | 1万ポイント | ||
| 新規 | 1万ポイント | ||
| 乗り換え | 2万ポイント | ||
| 新規 | 1万ポイント | ||
| 新規 乗り換え 機種変更 | 2万ポイント | ||
（第3世代） | 制限 なし | 乗り換え | 16,500円割引 |
| 乗り換え | 14,300円割引 | ||
| 新規 | 1万ポイント | ||
| 乗り換え 機種変更 | 1.1万円割引 | ||
iPhone 12 （64GB/128GB） | 新規 乗り換え | 2.2万円割引 | |
iPhone SE （第2世代） | 新規 乗り換え | 2.2万円割引 | |
iPhone 11 （64GB/128GB） | 新規 | 1.1万円割引 | |
| 乗り換え | 2.2万円割引 |
ちなみにドコモオンラインショップでは、上記以外の端末も割引を行っています。
ゴリラ
ちなみにすでにahamoを契約している人も、ドコモオンラインショップで機種変更できるようになりました！
