先月の後半にXperiaスマートフォンのサポートアプリに対して謎のメッセージが一斉送信されてしまう、というちょっとしたアクシデントがありました。
そして今回、ソニーがこの件に関して「ようやく」説明および謝罪メッセージをXperia端末に送信した模様です。
お客様各位
11/23 10:00 (UTC) 頃、サポートアプリから誤ったメッセージが送信されました。お客様の端末のソフトウェアおよび機能は意図したとおりに動作しており、対処の必要はございません。ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
要は、先のメッセージはサポートアプリからの誤送信でした、という説明。
というか、特に実害があるわけでもなく、ほとんどのユーザーも誤送信であると判断したと思われ、この誤送信自体を問題視するつもりはありません。
ただ、個人的に気になるのがそれに対する「対応の異常な遅さ」。
メッセージの誤送信の原因には調査が必要だったのかもしれませんが、「メッセージは誤送信でした。現在原因を調査中です」くらいの説明はすぐにできたはず。
ソニーのモバイル部門縮小に伴う人手不足なのでしょうか。
こういったちょっとしたトラブルが起きた際のサポートの動きの遅さは、やはりXperiaユーザーに不安を与えてしまうような気がします。
ソース：Reddit
