【解決】auオンラインショップにてエラーで購入できない原因と対処法。カードが使えないときも

ゴリラ

auのオンラインショップ、何度トライしてもエラーが出て、購入が進められない。どうすれば良いの？

この記事ではそのような人に向けて、auオンラインショップでよくあるエラーの原因と対処法をまとめています。

正直な結論

先に正直な結論を伝えると、auオンラインショップでよくあるエラーと対処法は、次のとおりです。

クレジットカードが使えない
⇒一括払いのエラーは分割払いに変更で購入できる
⇒本人認証のエラーは登録の確認（問い合わせも…）
HNYE0021（ログインエラー）
⇒回線契約に紐づていないau IDが原因など
CCAE0001のエラー
⇒再度ログインを試してみる
CCAE0003のエラー（セッションタイムアウト）
⇒Cookieを受け入れる設定に変更
機種のみの購入ができない
⇒au / UQモバイルのユーザーは別でau IDが必要
カートに商品が入らない
⇒購入数に上限あり
「ご利用いただけないサービス状態にあります」
⇒auの支払いが確認できないときに表示される
申し込みしたのに受付メールが届かない
⇒フィルタリングの設定を確認

解決が難しいときは、auのサポート窓口へ問い合わせましょう。

ちなみに…

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クレジットカードが使えない
1. 「一括払い」のエラー
2. 「本人認証サービス」のエラー
HNYE0021｜アクセス禁止のログインエラー
CCAE0001のエラー｜URLをお確かめのうえリトライしてください
CCAE0003のエラー｜セッションタイムアウト
機種のみの購入ができない
カートに商品が入らない
「ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります」と表示される
申し込みしたのに受付メールが届かない
解決できない時はサポート窓口に問い合わせ
1. ちなみに：契約するならauオンラインショップがお得です
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クレジットカードが使えない

auオンラインショップのクレジットカード払いのよくあるエラーには、以下の2つがあります。

一括払いのエラー
本人認証サービスのエラー

「一括払い」のエラー

クレジットカードで一括払いするときに、エラーが出て購入できないことがあります。

スマホ機種変のためにauのオンラインショップで新しいの購入したわけだけど…クレカ一括払いでエラーでるってどういうこと？
ググったらそんなエラーでてる人がちらほらいるみたいで仕方なく分割にしたら一発でOKだった…。面倒くさ

— ユースクエニ (@yuu3982) July 15, 2023

auオンラインショップから機種変しようとして端末代金クレジットカード一括払いにしようとしたら謎のエラーが出て注文確定できないんだけど……なんなの……

— たま the Final Stroke (@melissa1974098) March 1, 2023

「分割払い」や「代引き」など別の支払い方法に変更すると、購入できるようになります。

ちなみに、au公式が提示している解決方法は以下のとおりです。まずはクレジットカード会社への問い合わせを推奨しています。

Q. クレジットカードで一括支払いをしようとしたが、エラーメッセージがでて決済ができません。

A. ご入力いただいたカード情報に誤りがないかご確認をお願い致します。

カード情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願い致します。

お問い合わせいただきましても解決しない場合は、弊社窓口までご連絡をお願い致します。

または、分割でご購入をいただくか、au Style/auショップにて一括支払いでのご購入をお願い致します

参照：FAQ（よくあるご質問）auオンラインショップ

MEMO

一旦は分割払いで購入して、その後、一括で精算できます。

「本人認証サービス」のエラー

auオンラインショップでは、クレジットカード決済に本人認証サービスが導入されています。

本人認証サービスの設定が済んでいない場合は、各カード会社の手順に従って登録を行いましょう。

ちなみに本人認証が設定済なのにエラーが出るという口コミもチラホラあります。場合によっては、auのサポート窓口への問い合わせ必要になるようです。

auオンラインショップでiPhone買おうとしたのに、クレカ変えてもこれ出てきて一生買えない
本人認証サービス設定してるんだけどなぁ pic.twitter.com/FieMI7GnnX

— ライト (@_light0322) May 7, 2023

auオンラインショップで買物しようとして支払手続の段でカード情報入れたら本人認証サービス登録済カードですのに本人認証サービスに登録されていないカードですと弾かれました。2回入れて弾かれて次入れたらロックなのでやめましたが何故。他のサイトではちゃんと認証サービス反映されてます。

— 明楽 (@akira1978) June 9, 2023