ゴリラ
昔のドコモショップはなんでも無料で親切に対応してくれるイメージでしたが、ここ最近は何かと料金が発生するようになりました。
それは仕方ないことですが、問題なのは何をすればいくらお金がかかるのかわかりにくいことです。
またahamoやirumoなど、プランが増えていることもあり、ますます複雑化しています。
そこでこの記事で、ドコモの店頭サポートについてわかりやすくスッキリまとめます。
正直、この記事を読んでいる方には不要なことも多いかもしれませんが、家族などがドコモショップを利用する可能性がある方の参考になれば幸いです。
購入したその場以外の「後日来店」「オンラインで買った機種の受け取り時」などは有料です。
最新プランのサポート料金は以下のとおり。
スクロールできます→
| eximo | irumo | ahamo | |
|---|---|---|---|
| アカウント設定 | 無料 | 無料 | - |
| ドコモサービス 初期設定 | - | ||
| 初期設定サポート （データ移行） | 2,200円 | 2,200円 | - |
| 初期設定サポート （OSアカウント設定） | 無料 | 1,100円 | - |
| アプリ設定 サポート | 1,650円 | 1,650円 | - |
| フィルム貼付 サポート | 1,100円 | 1,100円 | - |
| 設定サポート （バックアップ） | 無料 | - | |
| 設定サポート （OSアップデート） | - | ||
| 設定サポート （スマホ初期化） | - | ||
| 設定サポート （容量オーバー解消） | - | ||
| 設定サポート （生体認証設定） | - | ||
| 設定サポート （ウェアラブル設定） | - | ||
| ahamo WEB お申し込みサポート | - | - | 3,300円 |
| ahamo WEB お手続きサポート | - | - | 3,300円 |
| 修理受付 | 対応 | 対応 | 対応 |
ちなみに…
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【そもそも】この記事を読んでいる方にはドコモショップは不要
大前提ですが、このページに辿り着いているような方は、もうドコモショップに行く必要はないかもしれません。
ドコモショップに行くよりは、オンラインで手続きをした方が安いし、時間もかかりません。皆さんなら、わからないこともネットで調べられるでしょう。
機種変更や新規契約はオンラインショップから、プラン変更はmy docomoからできます。
ドコモショップは、ネットでの手続が苦手なシニア世代がメイン客層になりつつあります。家族などがショップを利用する際の参考になれば幸いです。
ドコモショップの初期設定サポートの無料と有料の境目
ドコモショップでは「初期設定サポート」というサービス名で、ドコモユーザーの不便を解決しています。
初期設定サポートは
- 「アカウント設定」3,300円
- 「ドコモサービス初期設定」 3,300円
- 「データ移行」2,200円
の3つに分かれています。
※上記の金額はギガホ、ギガライトなど、旧プラン加入者向けのものです。
2023年7月から始まった「irumo（イルモ）」「eximo（エクシモ）」ユーザーはサポート体制が異なるため、後半で解説します。
新規契約、機種変更、契約変更などの手続き時は無料
初期設定サポートはドコモショップで新規契約、機種変更、契約変更などの手続きをした場合は無料でしてもらえます。
有料になるのはこんなとき
「無料だと思ってたら、有料になってしまった！」となるのは以下のようなパターンです。
- 機種購入後、後日改めて来店したとき
- 外部で購入したスマホを持ち込んだ時
- オンラインショップで購入したスマホの受け取りのついでにサポートを受けるとき など
特に注意なのが「オンラインショップで買ったスマホをドコモショップで受け取った時」です。オンラインショップでスマホを買うと「自宅受け取り」と「ショップ受け取り」を選べます。
ショップ受け取りにすれば初期設定をしてもらえると思うかもですが、3,300円の有料サービスとなるので気をつけましょう。
初期設定サポートの内容
▼OSアカウント設定▼
- Apple ID
- Google アカウント
- dアカウント
▼ドコモサービス初期設定▼
- ドコモメール
- d払い
- iD
- My docomo
- my daiz
- その他dTVなどドコモ提供サービス
▼データ移行▼
- 電話帳
- 写真
- 動画
- 音楽のデータ
※これらのデータを、DOCOPY（ドコピー）という店内設置の機械で移行してもらえます
スマホの操作方法をドコモショップで教えてもらえる？
特にシニア世代の方だと「操作方法がわからない」とか「画面の変な表示を消して欲しい」などの理由でドコモショップを頼りたくなることがあるかもしれませんね。
ドコモの店頭サポート（初期設定サポート）では、現状はそこまで細かい料金設定は提示されていません。
ドコモショップでどのような対応をされるかは店舗ごとの判断となりそうです。
適当にあしらわれることはないはずですが、料金が設定されてない以上「言い値」になる可能性があります。
操作のサポートが常時必要な方はあんしん遠隔サポートなど月額サービスを契約しておいた方が安心です。
eximo、irumoユーザーのドコモショップのサポート
2023年7月より、ドコモの新プラン「eximo」と「irumo」がスタートしました。
eximo、irumoユーザーは初期設定サポートの料金がさらに細分化されています。
スクロールできます→
| eximo | irumo | ahamo | |
|---|---|---|---|
| アカウント設定 | 無料 | 無料 | - |
| ドコモサービス 初期設定 | - | ||
| 初期設定サポート （データ移行） | 2,200円 | 2,200円 | - |
| 初期設定サポート （OSアカウント設定） | 無料 | 1,100円 | - |
| アプリ設定 サポート | 1,650円 | 1,650円 | - |
| フィルム貼付 サポート | 1,100円 | 1,100円 | - |
| 設定サポート （バックアップ） | 無料 | - | |
| 設定サポート （OSアップデート） | - | ||
| 設定サポート （スマホ初期化） | - | ||
| 設定サポート （容量オーバー解消） | - | ||
| 設定サポート （生体認証設定） | - | ||
| 設定サポート （ウェアラブル設定） | - | ||
| ahamo WEB お申し込みサポート | - | - | 3,300円 |
| ahamo WEB お手続きサポート | - | - | 3,300円 |
| 修理受付 | 対応 | 対応 | 対応 |
eximoは「サポートまで含めたプレミアムなプラン」がコンセプトで、無料で対応してもらえるメニューが多数用意されています。
一方のirumoはeximoでは無料で対応してもらえるサポートの一部が有料になります。
irumo、eximoの初期手数料はいくら？
ちなみにirumoとeximoの初期費用は、
- オンラインでの申し込み：無料
- ドコモショップでの申し込み：3,850円
オンラインでの申し込みが圧倒的にお得ですね。
ahamoユーザーはドコモショップのサポート
ahamoはオンライン専用プランですが、一部、ショップのサポートに対応しています。
▼ahamoのドコモショップ店頭サポートの条件▼
- 来店予約が必要
- 3,300円/回
- 自分で操作してもらう
ドコモショップ店頭でのサポートは「ahamo WEB お申し込みサポート」と「ahamo WEB お手続サポート」に分かれています。
- ahamo WEBお申込みサポート
新規契約、のりかえ、ギガプラン等からの料金プラン変更の申込みをサポート - ahamo WEBお手続きサポート
契約後の各種手続きの申込みサポート
ただし、いずれも自分自身で操作し、スタッフは画面を覗き込みながら口頭で操作を教えるだけです。
まとめ：ドコモショップのサポートを有効に活用しよう
ドコモ（旧プラン）、eximo、irumo、ahamoのドコモショップでの対応について紹介しました。
ahamoやirumoよりもeximoユーザーの方が無料の範囲が広いです。
ただし、ドコモの店頭サポートは、ある程度、店舗に裁量があるようで、状況によっては無料だったり、料金がかかる可能性があります。
また、繰り返しになりますが、できる方はドコモオンラインショップで手続きした方が手数料がかからずにお得です。
ちなみに…約4,000円は必ず安くなるオンラインでの契約がおすすめです
お店に行く必要もなければ待ち時間もなく、よけいな営業を受けることもありません。
誰でも楽に節約できるので、ぜひ試してみてください〜！
