ゴリラ
2023年2月、auから「オンライン購入アドバイザー」というサービスがスタートしました。
スマホをオンラインで購入する人が増えてきている中、満を持しての登場です。
本記事ではこのサービスで「どんなことができるの？」「自分にも必要なの？」をお伝えします。
専門用語を使わずに解説しているので、ぜひ利用の際の参考にしてください。
初めてauオンラインショップを使う方にピッタリなので、ぜひ使ってみてください。
auのオンライン購入アドバイザーとは？
オンライン購入アドバイザーとは、auオンラインショップでスマホを購入する際に、画面を共有しながら電話でさまざまなことを聞けるサービスです。
auショップなどで店員さんに接客してもらうのと同じ感覚で利用できます。
「画面を共有しながら」という点が従来の多くのサービスとは異なる部分です。今までも電話による問い合わせはできましたが、わかりにくい部分が多かったのも事実です。
画面の共有はスマホ、タブレット、PCなどで行えます。
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スマホ1台の場合は、スマホで通話を始めたあと、スピーカーやイヤホンで通話しつつ、オンラインショップの画面を操作します。
オンライン購入アドバイザー利用料金は無料
オンライン購入アドバイザーの利用に料金はかかりません。
電話を使ったサービスですが、電話はフリーダイヤルです。
ただしauオンラインショップの利用には事務手数料3,300円（2023年4月20日以降は3,850円）がかかります。
相談できる内容
auオンライン購入アドバイザーでは、以下に関する相談ができます。
- iPhone、スマートフォン、iPad、 au Certifiedの購入
- SIM、eSIMの契約
auで機種を買う予定、もしくは契約中の方に限られています。
ただしauオンラインショップに関する相談であれば基本なんでも相談できます。
▼関連して相談できる内容▼
- 各種サービスの紹介
- 料金プラン・オプションの解説
- 支払い方法について
- オンラインショップの利用方法について
受付時間：10:00〜20:00（予約の場合は11:00〜19:00）
オンライン購入アドバイザーの利用方法は2種類あり、受付時間が微妙に違います。
- いますぐ相談：10:00〜20:00
- 予約して相談：11:00〜19:00
すぐに電話できる「いますぐ相談」の方が受付時間が長いですが、「予約して相談」の方がより確実に対応してもらえます。
余裕がある場合は「予約して相談」、すぐに利用したい場合は「いますぐ相談」と使い分けましょう。
オンライン購入アドバイザーの利用方法
「いますぐ相談」したい方は専用ページの「今すぐ相談」ボタンから進み、記載の番号へ電話をします（フリーダイヤルです）。
「予約して相談」する場合も専用ページの「予約する（翌日以降）」ボタンからフォームに入力し、予約します。
予約当日、担当アドバイザーから電話が来ます。
「予約して相談」であれば、事前に契約情報や相談内容を先方に送れるので、スムーズに案内してもらえます。
auのオンライン購入アドバイザーの5つの注意点
auのオンライン購入アドバイザーを利用する際にはいくつか注意点があります。
- スマホ単体購入の相談はできない
- 手続きまでは代行してもらえない
- 「聞きたいこと」を用意しておいた方がいい
- ここでは聞けないこともある
スマホ単体購入の相談はできない（チャットサポートなら可能）
基本的にauユーザーが機種を購入する際は「機種変更」という扱いになります。
しかしauオンラインショップでは、auの契約がなくても「機種のみ購入」ができます。
オンライン購入アドバイザーでは「機種のみ購入」のサポートはできません。機種のみを購入したい場合はチャットサポートでの対応となります。
手続きまでは代行してもらえない
オンライン購入アドバイザーは「電話でスマホを注文できる」とか「電話でauの契約ができる」サービスではありません。
auオンラインショップの画面をアドバイザーと共有しながら、自分で必要情報を入力して自分で契約することになります。
ただし、少し分かりづらいですが「電話で相談しながらお申し込み」という別サービスもあります。
電話で注文したい方はこちらを利用してみてください。
「聞きたいこと」を用意しておいた方がよい
事前にアドバイザーに聞きたいことを用意しておきましょう。
オンライン購入アドバイザーは「アドバイス」なので、1から10まで全てを教えてもらうのではなく、ピンポイントで質問に答えてもらう方が便利に使いこなせます。
「何もわからないので教えてください」と問い合わせても対応してくれると思いますが、事前にauオンラインショップを見て、使ってみてそれでもわからない部分を聞く方がよいです。
ここでは聞けないこともある
- 在庫状況や入荷予定について
- 機種の予約について
（予約の手続きでは画面共有はできません） - UQ mobile、povoについて
これらの内容はオンライン購入アドバイザーでは答えてもらえません。
店舗の在庫状況が知りたい場合は、auショップに直接電話などで確かめる方が確実です。
またUQモバイルやpovoは、同じKDDIグループが運営しているサービスですが、オンライン購入アドバイザーの管轄ではないので、それぞれのサポートに問い合わせをしましょう。
auのオンライン購入アドバイザーがおすすめな人、おすすめじゃない人
結局どんな人におすすめなのか？を解説します。
【おすすめ】初めてauオンラインショップを使う人
いままで「auにもオンラインショップがあるらしい」ということを知ってはいても、いざ購入するときは店舗を利用していた方におすすめです。
auオンラインショップはネットショップと同じ感覚で使えます。
オンライン購入アドバイザーの力を借りて、使えるようになっておきましょう。
【おすすめ】auショップに行けない人・苦手な人
日々忙しかったり、身体的、地理的な理由でauショップに気軽に行けない方にもおすすめです。
誰にも聞けずにスマホを契約するのが不安な方には大きな助けになります。
また、auショップは待ち時間が長くなることもあり、人がいるところにあまりいたくない方などにもおすすめです。
【おすすめじゃない】自分でauオンラインショップが使える人
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そのような方にはオンライン購入アドバイザーは不要です。アドバイザーは、ホームページやオンラインショップに書かれている以上の情報を教えてくれることはありません。
オンライン購入アドバイザーは、今までauオンラインショップを使ったことがない方のためのサービスです。
まとめ：auはもっとオンラインショップを使って欲しい
auのオンライン購入アドバイザーは2023年2月にスタートしました。
これは、「もっともっとオンラインでスマホを買ってほしい」というauのメッセージとも考えられます。
auの店舗の維持、運営はかなり大変でしょうし、できることならオンラインショップをガンガン活用してほしいようですね！
実際にオンラインショップはauショップにはない、お得な特典がたくさんあります。
まだ使ったことがない方は、ぜひ一度auオンラインショップを覗いて見てくださいね！
ちなみに：契約するならauオンラインショップがお得です
auで契約を検討しているのであれば、店舗で契約するよりもauオンラインショップで契約した方がお得なので、最後にそれだけ簡単に説明しておきます。
理由は以下4点です。
- 頭金がかからない（最大1万円くらいお得）
- オプションに加入する必要がない
- 待ち時間がない
- 店員から営業を受けなくて済む
金銭的なメリットだけじゃなく、精神的メリット（待ち時間なし、営業なし）もあり、普通にオススメです！
ぜひ、オンラインショップでお得に契約してくださいませm(_ _)m
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